Chez Volaille Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Note importante : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.
| Méthode de Livraison | Délai d’Expédition | Coût | Zones de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard Via DHL ou FedEx |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite Via EMS |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | Livraison mondiale (Asie et certaines régions éloignées exclues) |
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est simple et transparent.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état
- Être accompagné de son reçu ou preuve d’achat
- Ne pas faire partie des articles non retournables (voir ci-dessous)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant notre modèle de demande.
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à notre adresse avec le numéro d’autorisation bien visible.
Une fois l’article inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Volaille Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
Nom du produit : [nom du produit] Numéro de référence : [si disponible] Quantité : [quantité] Raison du retour : [défectueux, ne correspond pas à mes attentes, etc.]
Souhaitez-vous :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [nom du produit alternatif]
Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre compte PayPal original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous optez pour un échange, les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Alimentation poule et poussin (produits d’alimentation ouverts)
- Anti moustique et anti mouche (produits chimiques ouverts)
- Anti-poux rouges (traitements antiparasitaires ouverts)
- Tout article personnalisé ou modifié sur demande
Exception : Les articles défectueux dans ces catégories seront remplacés selon notre garantie produit.
Échanges
Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à [email protected] et expédiez votre article à :
Volaille Magasin
19 107-109, Rue de Fougères
Rennes, FR 62393
Besoin d’Aide ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Site : volaillemagasin.com